Политика конфиденциальности
Как Monumento Assistant обрабатывает данные переписки с Monumento в Instagram и Facebook.
Обновлено: · Документ на русском языке
О сервисе и контактах
Monumento Assistant — внутренний инструмент команды Monumento (monumento.uz) для работы с обращениями покупателей. Эта политика относится к данным, получаемым через подключённые бизнес-аккаунты Instagram и Facebook, и их копиям в нашей системе.
По вопросам обработки данных, доступа к ним, исправления или удаления напишите на контактный адрес внизу страницы.
Какие данные мы получаем
В пределах предоставленного доступа API Meta мы можем получать идентификаторы аккаунтов и диалогов, доступные имя и имя пользователя, содержание сообщений, время их отправки, сведения о вложениях и ссылки на них. В переписке могут содержаться контактные данные и сведения о заказе, которые вы сами сообщаете.
В системе также могут храниться технические сведения о синхронизации и действиях сотрудников. Не отправляйте в переписку пароли, коды подтверждения и полные реквизиты банковских карт.
Для чего используются данные
Мы используем переписку для обработки обращений, консультаций по товарам и заказам, сохранения истории обслуживания и внутреннего анализа качества работы. Доступная через API история может загружаться в нашу систему вместе с новыми сообщениями.
Текущая интеграция не использует переписку для обучения моделей общего назначения и не отправляет её в сервисы генеративного ИИ. Подключение такой обработки потребует предварительного обновления этой политики и выполнения применимых требований.
Доступ и хранение
Доступ к сохранённой переписке предназначен для уполномоченных сотрудников и технических администраторов Monumento. Для работы сервиса используются инфраструктура хостинга и API Meta; передача и обработка на стороне Meta регулируются также правилами Meta. Мы не продаём переписку.
Копии данных хранятся, пока необходимы для обслуживания, разрешения вопросов по заказам и указанных целей анализа. При запросе удаления мы проверяем необходимость дальнейшего хранения и удаляем данные, которые больше не нужны; о причинах и сроках сохранения отдельных сведений сообщаем заявителю. Неограниченное хранение «на всякий случай» не является целью сервиса.
Ваши запросы и изменения политики
Вы можете запросить сведения о сохранённых данных, их исправление или удаление. Для защиты переписки мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, но не запрашиваем пароль или код входа. Порядок обращения приведён на странице «Удаление данных».
Отключение приложения в настройках Meta прекращает предоставление соответствующего доступа, но само по себе не является удалением ранее сохранённых копий. Изменения этой политики публикуются на этой странице с новой датой обновления.